Empfangschef

Sie planen ihren nächsten Karriereschritt in einem TOP Business Hotel in Düsseldorf?

• Einhalten der Standards für den Gesamtbereich Front Office
• Verantwortlich für den operativen Bereich am Front Office mit eigenverantwortlicher Führung des Front Office Teams
• Verantwortlich für den täglichen Ablauf am Front Office inklusive Telefonzentrale
• Verantwortlich für den Einzelreservierungsbereich
• Sicherstellung aller Arbeitsabläufe für Früh- & Spätdienst
• Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft
• Koordination des Dienst- und Urlaubplanes
• Führung, Unterweisungen und Trainings des Front Office Teams
• Verantwortlich für eine ausreichende Einarbeitung der Mitarbeiter und Beurteilung der Team Mitglieder
• Reklamationshandling
• Vorbereitung der An- und Abreisen (Arrangements, Gruppen Bankett, Gruppen Zimmer)
• Fördern einer ausreichenden Abteilungsleistung durch aktiven Verkauf
• Einarbeitung von neuen Mitarbeitern und Auszubildenden
• Mitarbeiter über Abläufe, Programm und Rechnungsstellung informieren
• Kommunikationsfluss zwischen Empfangsmitarbeitern und anderen Abteilungen sicherstellen
• Organisation der Arbeitsabläufe und Kontrolle der Abrechnung sowie Prüfung der Stornoreporte und der Kasse
• Tägliche Kontrolle der Debitoren
• Einführen und fortwährende Verbesserung von Standards und Betriebsabläufen (Qualitätsstandards)
• Einhaltung der Feuerschutz- und Evakuierungsrichtlinien
• Einhaltung der Arbeitsschutzrichtlinien
• Eine weitere Verpflichtung stellt die Einhaltung der Haus- und Bekleidungsordnung dar
• Neben den oben genannten Pflichten kann der Stelleninhaber jederzeit zu weiteren Aufgaben herangezogen sowie auch
  in einer anderen Abteilung eingesetzt werden.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Front Office
• Hohe Gästeorientierung, Dienstleistungserfahrung, Proaktivität, Flexibilität
• Sicheres Auftreten auch in Stresssituationen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern, Gästen, Geschäftspartnern, sowohl in Deutsch als auch in Englisch
• Gutes Organisations- und Improvisationstalent
• Gute EDV Kenntnisse